Política de reembolso
Nuestra política tiene una duración de 14 días. Si han pasado más de 14 días desde tu compra, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso ni un cambio.
Antes de enviar nada de vuelta, ponte en contacto con nosotros aquí.
Para poder tramitar una devolución, tu artículo debe estar sin usar y en el mismo estado en que lo recibiste. También debe conservar su embalaje original, para ser devuelto por tu cuenta a la dirección postal que te indicaremos.
Para tramitar la devolución comprobaremos que el pedido es tuyo mediante tu número de pedido y/o cualquier dato utilizado al realizarlo, muy probablemente tu dirección de correo electrónico.
Es posible que te pidamos esperar a la recepción del paquete en lugar de enviarnos un justificante de que la devolución se ha efectuado, ya que una solicitud de reembolso puede requerir la inspección del paquete. Dicha inspección se realiza antes de emitir cualquier reembolso.
Si recibes un artículo, indicas que está en mal estado y solicitas un reembolso pero te niegas a enviar una foto del artículo recibido, se te pedirá lógicamente que envíes el artículo a una dirección concreta para que pueda ser inspeccionado.
Este procedimiento puede parecer excesivo. Sin embargo, algunas personas han actuado de forma deshonesta y, por experiencia, ya no podemos creer sin más a nuestros interlocutores. Lo lamentamos, y hacemos lo posible por tratar de la mejor manera cada devolución y cada solicitud de reembolso.
En caso de reembolso, cuando hayamos recibido e inspeccionado el artículo devuelto te enviaremos un correo electrónico para confirmar su recepción. Después te informaremos de nuestra decisión sobre la aprobación o el rechazo de tu solicitud de reembolso.
Si tu solicitud de reembolso se aprueba, se tramitará y se aplicará automáticamente un abono en tu tarjeta de crédito o en el método de pago original, normalmente en un plazo de 30 días desde la recepción del paquete para su inspección. Este plazo no depende de nosotros, y te avisaremos en cuanto iniciemos el procedimiento de reembolso por nuestra parte.
Si el reembolso se retrasa o no aparece, consulta primero tu cuenta bancaria. Solo después contacta con la entidad emisora de tu tarjeta de crédito, ya que puede pasar un tiempo antes de que el reembolso se refleje oficialmente.
A continuación, contacta con tu banco. También aquí hace falta un tiempo de tramitación antes de que un reembolso aparezca.
Si tras estos dos pasos sigues sin recibir tu reembolso, escribe a contact@boutique-sonic.com. El equipo de atención al cliente te preguntará si has realizado ambos pasos. Si es así, hará que se compruebe en la base de datos.
Lamentamos pedirte estos pasos, pero queremos dedicar la máxima atención a tus solicitudes. Perdemos mucho tiempo cuando una solicitud no va precedida de ellos, y preferimos dedicar ese tiempo a las peticiones que recibimos.
En el caso de artículos rebajados, si procede un reembolso este se efectuará sobre el precio rebajado del artículo, es decir, el precio realmente pagado por el cliente, y no sobre el precio habitual.
En cuanto a los cambios, solo sustituimos un artículo si está defectuoso o dañado. Si es tu caso y deseas cambiarlo por el mismo artículo, escríbenos a contact@boutique-sonic.com.
En el caso de los regalos: si el artículo que deseas devolver te fue enviado directamente, recibirás un vale regalo por el valor de tu devolución. De nuevo, el vale regalo solo se enviará por correo electrónico una vez que hayamos recibido el artículo.
Si el artículo no se identificó como regalo en el momento de la compra, o si quien lo regaló prefirió recibirlo primero para entregártelo más tarde, enviaremos el reembolso a la persona que hizo el regalo, que sabrá así que has devuelto el artículo.
En las devoluciones, los gastos de envío corren por tu cuenta. Estos gastos de envío no son reembolsables y, si recibes un reembolso, los gastos de devolución se descontarán del mismo.
Según el lugar donde vivas, el tiempo que tarde en llegarte el producto cambiado puede variar.
Si envías un artículo por valor de 30 € o más, considera utilizar un servicio de envío con seguimiento o asegurar la entrega. No garantizamos que recibamos el artículo que nos devuelvas.